سؤالات متداول

طراحی سایت (شرکتی، فروشگاهی، خبری و اختصاصی)، طراحی اپلیکیشن و وب‌اپلیکیشن، طراحی API، هاست اقتصادی و ویژه ایران، سرور مجازی ایران، ثبت و تمدید دامنه، مدیریت و امن‌سازی سرور، DevOps، مانیتورینگ، بهینه‌سازی سرعت و پشتیبانی فنی وب‌سایت. همه این‌ها از یک پنل مدیریت می‌شوند.

هزینه هر پروژه به نیاز همان پروژه بستگی دارد. پس از ثبت درخواست، پیشنهاد فنی و مالی شفاف با همه بخش‌ها و مبلغ هر کدام برایتان آماده می‌شود و پس از تأیید شما قرارداد بسته می‌شود. برای مشاوره پیش از درخواست، با تیم تماس بگیرید.

به اندازه پروژه بستگی دارد. زمان هر مرحله در پیشنهاد و قرارداد ثبت می‌شود و پیشرفت کار را مرحله‌به‌مرحله در صفحه پروژه در پنل خودتان می‌بینید.

نام کسب‌وکار، حوزه فعالیت، دامنه (اگر دارید)، امکاناتی که لازم دارید، نمونه سایت‌هایی که می‌پسندید و توضیح کامل نیاز. هر چه دقیق‌تر باشد، پیشنهاد دقیق‌تری می‌گیرید. درخواست از پنل ثبت می‌شود و اگر حساب ندارید، اول ثبت‌نام می‌کنید.

قرارداد آنلاین است: متن آن را در پنل می‌خوانید و با امضای دستی روی صفحه و کد تأیید پیامکی امضا می‌کنید؛ سپس Wbweb امضا و مهر می‌کند. نسخه PDF آن با کد استعلام اصالت همیشه در پنل و مرکز فایل در دسترس است.

هر قرارداد یک کد استعلام و QR دارد. در صفحه «استعلام اصالت قرارداد» کد را بزنید یا QR را اسکن کنید؛ بدون ورود به پنل، شماره، تاریخ‌ها و وضعیت امضای قرارداد نمایش داده می‌شود.

بله. نوع پرداخت هر پروژه (یک‌جا، مرحله‌ای وابسته به پیشرفت کار یا اقساط تقویمی، از ۲ تا ۲۴ قسط) در پیشنهاد مشخص می‌شود. هر قسط فاکتور جدا دارد، آنلاین پرداخت می‌شود و پیش از سررسید پیامک یادآوری می‌گیرید.

تعداد دورهای اصلاح در پیشنهاد و قرارداد مشخص است (معمولاً ۲ دور). در هر تحویل نسخه آزمایشی را بررسی و اصلاحات را اعلام می‌کنید.

قیمت پس از شروع توسعه قفل است. هر امکان تازه با یک الحاقیه به قرارداد اضافه می‌شود که آن را هم آنلاین امضا می‌کنید.

بله. هر پروژه پس از تحویل نهایی ۲ ماه پشتیبانی رایگان دارد که خودکار فعال می‌شود و پس از آن می‌توانید اشتراک پشتیبانی فنی ۳ تا ۱۲ ماهه بگیرید.

نشانی پنل مدیریت سایت، نام کاربری و رمز آن در صفحه پروژه به شما تحویل می‌شود. پس از تحویل، رمز را عوض کنید.

در صفحه ثبت‌نام نام، نام خانوادگی، کد ملی، آدرس و موبایل را وارد کنید؛ با تأیید کد پیامکی، حساب ساخته می‌شود. هر کد ملی و هر موبایل فقط یک حساب دارد.

با شماره موبایل وارد شوید تا کد ۶ رقمی پیامکی برایتان ارسال شود. اگر برای حسابتان رمز تعیین کرده باشید، با کد ملی و رمز هم می‌توانید وارد شوید.

۳ دقیقه و فقط یک بار. پس از ۵ تلاش نادرست باطل می‌شود و هر کد تازه کد قبلی را باطل می‌کند.

شماره را دوباره بررسی کنید و مطمئن شوید پیامک‌های تبلیغاتی گوشی مسدود نیست. ارسال دوباره پس از ۶۰ ثانیه ممکن است و تعداد ارسال در ۱۵ دقیقه و در روز محدود است. اگر باز هم نرسید، با پشتیبانی تماس بگیرید.

پس از ورود با کد پیامکی، در «حساب کاربری» تب «امنیت» رمز دلخواه (دست‌کم ۱۰ نویسه) را تعیین کنید و با رمز فعلی یا کد پیامکی تأیید کنید. پس از تغییر رمز، دستگاه‌های دیگر خودکار خارج می‌شوند.

با کد پیامکی وارد شوید و از تب «امنیت» رمز تازه بگذارید؛ برای تأیید، به‌جای رمز فعلی کد پیامکی را انتخاب کنید.

پس از ۵ تلاش نادرست در ۱۵ دقیقه، ورود با رمز ۱۵ دقیقه قفل می‌شود و با تکرار، مدت قفل بیشتر می‌شود. در این مدت ورود با کد پیامکی باز است.

این دو هویت حساب‌اند و فقط با درخواست در تیکت و بررسی تیم عوض می‌شوند. نام، نام خانوادگی و آدرس را خودتان در حساب کاربری ویرایش می‌کنید.

بله. در تب «امنیت» حساب، دستگاه‌ها و مرورگرهای واردشده را می‌بینید و با «خروج از دستگاه‌های دیگر» همه را جز دستگاه فعلی خارج می‌کنید.

اگر ۷ روز از پنل استفاده نکنید، باید دوباره وارد شوید و حداکثر عمر هر ورود ۳۰ روز است.

فایروال سایت برای درخواست‌های غیرعادی یا اینترنت‌های مشترک، گاهی یک بررسی کوتاه نشان می‌دهد. دکمه «من ربات نیستم» را بزنید؛ کمتر از یک ثانیه طول می‌کشد و به همان صفحه برمی‌گردید.

از راه تیکت درخواست دهید. حسابی که سرویس فعال یا فاکتور پرداخت‌نشده دارد حذف نمی‌شود؛ پس از تعیین تکلیف آن‌ها، حذف با تأیید مدیر انجام می‌شود.

هاست اقتصادی برای سایت‌های شرکتی و کوچک است: cPanel، LiteSpeed، SSL رایگان، بکاپ هفتگی، یک ادآن دامین و حداکثر ۵۰ پارک دامین. هاست ویژه برای سایت‌های پربازدید و فروشگاهی منابع بیشتر، Redis، LSCache، Memcached، WP Toolkit، ترافیک نامحدود و بکاپ روزانه دارد.

همه سرویس‌های میزبانی روی سرورهای سازمانی HPE ProLiant DL360 نسل ۱۰ خود Wbweb با حافظه SSD در RAID 1 و شبکه ۱۰ گیگابیت، در دیتاسنتر داخل ایران‌اند؛ پس با قطعی اینترنت بین‌الملل هم در دسترس می‌مانند.

قیمت به‌روز هر پلن هنگام سفارش در پنل دیده می‌شود. ظرفیت پلن‌ها محدود است؛ اگر پلنی «تکمیل ظرفیت» بود یا برای انتخاب پلن مناسب راهنمایی خواستید، با تیم تماس بگیرید.

بله. دامنه‌ای را که دارید وارد کنید یا دامنه تازه را در همان سفارش ثبت کنید.

هاست اقتصادی بلافاصله پس از پرداخت خودکار ساخته می‌شود. هاست ویژه را تیم فنی معمولاً بین ۵ دقیقه تا ۲ ساعت آماده می‌کند و سرور مجازی و دامنه پس از پرداخت تحویل می‌شوند.

در پنل، بخش سرویس‌ها، روی سرویس هاست خود بزنید؛ دکمه «ورود به cPanel» شما را بدون رمز و با یک نشست موقت وارد کنترل‌پنل می‌کند.

بله، از صفحه سرویس «ارتقا» را بزنید. فقط مابه‌التفاوت روزهای باقی‌مانده را می‌پردازید و پلن روی همان اکانت عوض می‌شود. کاهش پلن از راه تیکت انجام می‌شود.

هاست را با همان نام کاربری، دامنه و پلن از نو و خالی می‌سازد و همه فایل‌ها، پایگاه‌داده‌ها و ایمیل‌ها را حذف می‌کند. با تایپ عبارت تأیید و کد پیامکی انجام می‌شود، قابل بازگشت نیست و حداکثر یک بار در ۲۴ ساعت ممکن است.

بله؛ هاست اقتصادی بکاپ هفتگی و هاست ویژه بکاپ روزانه دارد. با این حال نگه داشتن یک نسخه از اطلاعات مهم نزد خودتان را توصیه می‌کنیم.

هاست اقتصادی دسترسی ترمینال ندارد. برای دسترسی کامل و نصب نرم‌افزار دلخواه، سرور مجازی مناسب است.

مدیریت داخل سرور مجازی با شماست و اطلاعات دسترسی در صفحه سرویس تحویل می‌شود. اگر مدیریت و امن‌سازی را به تیم بسپارید، از خدمت مدیریت سرور یا اشتراک پشتیبانی استفاده کنید.

بله. پس از سفارش هاست، تیکت بزنید تا تیم درباره انتقال فایل‌ها و پایگاه‌داده راهنمایی کند؛ سپس نیم‌سرورهای دامنه را روی نیم‌سرورهای صفحه سرویس بگذارید.

ابتدا صفحه «وضعیت سرویس‌ها» و بخش مانیتورینگ پنل را ببینید. اگر زیرساخت برقرار است، از پنل تیکت بزنید و نشانی سایت و زمان مشکل را بنویسید؛ تیم فنی بررسی می‌کند.

دامنه ir و پسوندهای بین‌المللی رایج؛ فهرست پسوندها و قیمت ثبت و تمدید هر کدام هنگام سفارش دامنه در پنل دیده می‌شود.

دوره دامنه سالانه است و تا ۱۰ سال یک‌جا قابل سفارش است.

پس از پرداخت، تیم دامنه را ثبت و اطلاعاتش را در صفحه سرویس دامنه تحویل می‌دهد.

از پنل به واحد دامنه و هاست تیکت بزنید و نیم‌سرورهای تازه را بنویسید. تغییر نیم‌سرور معمولاً چند ساعت (گاهی تا ۴۸ ساعت) طول می‌کشد تا همه‌جا اعمال شود.

فاکتور تمدید ۷ روز پیش از انقضا صادر و پیامک می‌شود. دامنه تمدیدنشده پس از مدتی آزاد می‌شود و ممکن است دیگری آن را ثبت کند؛ تمدید را به روز آخر نگذارید.

۷ روز پیش از انقضا فاکتور تمدید خودکار صادر و پیامک ارسال می‌شود و ۲ روز مانده، اگر پرداخت نشده باشد، یک یادآوری دیگر. فاکتور را از بخش فاکتورها بپردازید.

در روز انقضا سرویس معلق می‌شود و با پرداخت فاکتور همان لحظه فعال می‌شود. اگر تا ۷ روز پس از تعلیق پرداخت نشود، سرویس لغو و اطلاعات هاست با تأیید مدیر از سرور حذف می‌شود.

بله. هر زمان از صفحه سرویس «تمدید» را بزنید و دوره ۱ تا ۱۲ ماهه را انتخاب کنید؛ مدت تازه به پایان دوره فعلی اضافه می‌شود.

با همان دوره قبلی و قیمت فعلی پلن، به‌همراه تخفیف باشگاه شما. سرویس‌های پلن‌های قدیمی با قیمت خودشان تمدید می‌شوند.

خیر. اشتراک پشتیبانی تعلیق ندارد؛ اگر تا پایان دوره تمدید نشود بسته می‌شود و هر زمان دوباره قابل خرید است.

از بخش فاکتورها، دکمه «پرداخت» را بزنید. پرداخت آنلاین با درگاه سپ (بانک سامان) یا دیجی‌پی انجام می‌شود و کارت‌به‌کارت هم ممکن است.

دیجی‌پی خرید اعتباری است و فقط برای فاکتورهای یک‌جا در بازه مبلغی مشخص فعال است؛ برای قسط‌های پروژه نیست.

پس از واریز، از صفحه فاکتور «اعلام واریز» را بزنید و چهار رقم آخر کارت، زمان واریز و شماره پیگیری را وارد کنید (تصویر رسید اختیاری است). تیم مالی آن را بررسی و تأیید می‌کند.

پرداخت درگاه معمولاً همان لحظه تأیید می‌شود و پرداخت ناتمام حداکثر حدود ۳۰ دقیقه بعد خودکار با بانک تطبیق داده می‌شود. اگر مبلغ کسر شده و تأیید نشده باشد، بانک طبق قوانین شاپرک آن را بازمی‌گرداند؛ اگر مشکل ماند، با شماره پیگیری تیکت بزنید.

بله. نسخه PDF هر فاکتور در صفحه آن و در مرکز فایل پنل در دسترس است. مبالغ به تومان‌اند و فاکتورها مالیات بر ارزش افزوده ندارند.

بر اساس تعداد سرویس‌های فعال هاست و سرور مجازی: ۱ تا ۳ سرویس ۵٪، ۴ تا ۸ سرویس ۱۵٪، ۹ تا ۱۵ سرویس ۲۰٪ و ۱۶ سرویس و بیشتر ۲۵٪. تخفیف خودکار روی خرید، تمدید و ارتقای همین سرویس‌ها اعمال می‌شود؛ بدون کد تخفیف.

دامنه، طراحی وب و اپلیکیشن و اشتراک پشتیبانی.

برای سرویس تحویل‌شده خیر؛ پیش از خرید از مشخصات آن مطمئن شوید. پرداخت تکراری یا اشتباه پس از بررسی بازگردانده می‌شود. جزئیات در «سیاست بازپرداخت» آمده است.

سه واحد داریم: «دامنه و هاست»، «سرور» و «پشتیبانی وب‌سایت». واحد پشتیبانی وب‌سایت برای مشتریانی است که اشتراک پشتیبانی فعال دارند.

تیکت‌ها شبانه‌روزی ثبت می‌شوند و به ترتیب اولویت پاسخ می‌گیرند. پاسخ را با پیامک و اعلان داخل پنل خبر می‌گیرید. پشتیبانی تلفنی هر روز از ۹ صبح تا ۱۰ شب است.

تیکتی که پاسخ گرفته و ۷۲ ساعت از طرف شما پاسخی نداشته، خودکار بسته می‌شود. تا ۷ روز با نوشتن پاسخ تازه دوباره باز می‌شود؛ پس از آن تیکت تازه بزنید.

بله؛ در هر پیام تا ۵ تصویر JPEG، PNG، WebP یا GIF، هر کدام تا ۵ مگابایت.

رفع مشکلات وب‌سایت یا اپلیکیشن شما توسط تیم، از خطاهای نرم‌افزاری و رفع باگ تا به‌روزرسانی و بهینه‌سازی. مدت آن ۳ تا ۱۲ ماه است و نرخ ماهانه دوره‌های بلندتر کمتر است.

گفتگوی هوشمند ۲۴ ساعته در همه صفحات سایت برای سؤال‌های عمومی درباره خدمات و مسائل فنی وب. به حساب و فاکتورهای شما دسترسی ندارد و قیمت اعلام نمی‌کند؛ برای این‌ها تیکت بزنید یا تماس بگیرید. هرگز رمز یا کد پیامکی را در گفتگو ننویسید.

فقط پیامک و اعلان داخل پنل. پیام یا تماسی که خود را Wbweb معرفی کند و رمز یا کد پیامکی بخواهد، از ما نیست.

سایت هر سرویس میزبانی هر ۵ دقیقه بررسی می‌شود؛ قطعی‌ها با زمان شروع و پایان ثبت می‌شوند و آپتایم ۲۴ ساعت، ۷ و ۳۰ روز و نمودار زمان پاسخ را در بخش مانیتورینگ پنل می‌بینید.

وقتی دو بررسی پشت سر هم ناموفق باشد؛ یعنی سایت در ۱۰ ثانیه پاسخ ندهد، گواهی SSL نامعتبر داشته باشد یا خطای سرور برگرداند. با اولین بررسی موفق، قطعی بسته می‌شود.

بله؛ قطع و وصل سایت با اعلان داخل پنل به شما و تیم فنی خبر داده می‌شود.

سهم بررسی‌های موفق سرویس‌های ما در ۹۰ روز اخیر است؛ روش محاسبه آن پایین همان صفحه آمده و نام سایت مشتریان در آن نمایش داده نمی‌شود.

اتصال سایت و پنل همیشه رمزنگاری‌شده (HTTPS) است، اسرار سرویس‌ها و تنظیمات با AES-256 رمزنگاری می‌شوند، هر درخواست در سرور برای مالکیت و دسترسی بررسی می‌شود و فایل‌ها بیرون از مسیر عمومی نگه داشته می‌شوند. سایت پشت شبکه توزیع محتوا و فایروال اختصاصی است.

هرگز. کد پیامکی، رمز پنل و اطلاعات کارت را به هیچ‌کس ندهید. اگر تیم برای کاری به دسترسی نیاز داشته باشد، راه امن آن را در تیکت می‌گوید.

خیر. سرورها، پنل، پرداخت و پیامک همه داخل ایران‌اند و با قطع اینترنت بین‌الملل هم پنل و سایت‌های میزبانی‌شده کار می‌کنند.

فقط اطلاعات لازم برای ارائه خدمت: اطلاعات حساب، سرویس‌ها، فاکتورها و گفتگوهای پشتیبانی. جزئیات در صفحه «حریم خصوصی» آمده است.