حمایت از مشتریان

۱. تعهد ما به شما

ما در Wbweb باور داریم که موفقیت مشتریان، موفقیت ماست. به همین دلیل تمام تلاش خود را برای ارائه بهترین خدمات و پشتیبانی انجام می‌دهیم.

۲. کانال‌های پشتیبانی

• سیستم تیکت (۲۴ ساعته) — اصلی‌ترین و رسمی‌ترین کانال ارتباطی
• تماس تلفنی — ساعت ۹ صبح تا ۱۱ شب
• ربات هوشمند — پاسخ‌دهی خودکار و اطلاع‌رسانی وضعیت تیکت

۳. زمان پاسخ‌دهی

۴. مانیتورینگ و آپتایم

• سیستم مانیتورینگ ۲۴/۷ وضعیت تمام سرویس‌ها را بررسی می‌کند.
• در صورت قطعی، تیم فنی بلافاصله مطلع شده و اقدام به رفع مشکل می‌کند.
• صفحه وضعیت سرویس‌ها بصورت عمومی در دسترس است.
• هدف ما: آپتایم ۹۹.۵٪ یا بالاتر.

۵. بکاپ و بازیابی

• بکاپ هفتگی از سرویس‌های هاست تهیه می‌شود.
• حداکثر ۲ نسخه بکاپ به ازای هر سرویس نگهداری می‌شود.
• بکاپ شامل فایل‌ها (public_html) و دیتابیس‌ها می‌باشد.
• بازیابی بکاپ در صورت درخواست مشتری از طریق تیکت انجام می‌شود.

۶. تمدید و یادآوری

• ۷ روز قبل از انقضا، پیامک یادآوری ارسال می‌شود.
• فاکتور تمدید خودکار صادر می‌شود.
• پس از انقضا، سرویس تا ۷ روز فرصت تمدید دارد.
• پس از ۷ روز، سرویس غیرفعال شده و اطلاعات ممکن است حذف شود.

۷. حل اختلاف

در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا از طریق سیستم تیکت با تیم مدیریت مطرح فرمایید. ما متعهد به حل منصفانه و سریع مشکلات هستیم. در صورت عدم حل از طریق مذاکره، مراجع قضایی شهر ساری صالح به رسیدگی خواهند بود.

۸. ارتقا و بهبود مستمر

ما بصورت مداوم در حال بهبود خدمات و افزودن امکانات جدید هستیم. پیشنهادات و انتقادات شما از طریق تیکت با کمال میل پذیرفته می‌شود و در توسعه پلتفرم لحاظ خواهد شد.