تعهدات پشتیبانی

۱. تعهد ما به شما

در Wbweb باور داریم موفقیت مشتریان، موفقیت ماست؛ برای همین سرویس را نمی‌فروشیم و رها کنیم: می‌سازیم، نگه می‌داریم و پاسخ‌گوییم.

۲. کانال‌های پشتیبانی

• تیکت در پنل، شبانه‌روزی: اصلی‌ترین و رسمی‌ترین کانال ارتباط
• تماس تلفنی: هر روز ۹ صبح تا ۱۰ شب
• پیامک و اعلان داخل پنل برای فاکتور، تمدید، پاسخ تیکت و وضعیت سرویس‌ها

پاسخ تیکت‌ها را کارشناس فنی می‌دهد، نه پاسخ آماده.

۳. رسیدگی به تیکت

• تیکت‌ها در سه واحد دامنه و هاست، سرور و پشتیبانی وب‌سایت ثبت می‌شوند.
• ترتیب رسیدگی بر اساس اولویت تیکت است و تیکت‌های فوری زودتر بررسی می‌شوند.
• می‌توانید تا ۵ تصویر در هر پیام پیوست کنید.

۴. مانیتورینگ و آپتایم

• دسترس‌پذیری سایت همه سرویس‌های میزبانی هر ۵ دقیقه بررسی می‌شود.
• هر قطعی ثبت و به تیم فنی اعلام می‌شود و وضعیت سایت‌های خودتان را در پنل می‌بینید.
• صفحه وضعیت سرویس‌ها برای همه باز است؛ هدف ما آپتایم ۹۹٫۵٪ یا بالاتر است.

۵. بکاپ و بازیابی

• هاست اقتصادی بکاپ هفتگی و هاست ویژه بکاپ روزانه دارد.
• بکاپ شامل فایل‌ها و پایگاه‌داده‌های هاست است.
• بازیابی بکاپ با درخواست شما از طریق تیکت انجام می‌شود.

۶. تمدید و یادآوری

• ۷ روز پیش از انقضا فاکتور تمدید صادر و پیامک ارسال می‌شود و ۲ روز مانده، اگر پرداخت نشده باشد، یادآوری دوباره.
• پس از انقضا سرویس ۷ روز معلق می‌ماند و با پرداخت همان لحظه فعال می‌شود.
• پس از این مدت سرویس لغو می‌شود و حذف اطلاعات هاست با تأیید مدیر انجام می‌شود.

۷. پشتیبانی پروژه‌ها

هر پروژه طراحی وب یا اپلیکیشن پس از تحویل ۲ ماه پشتیبانی رایگان دارد. پس از آن، اشتراک پشتیبانی فنی ۳ تا ۱۲ ماهه رفع هر مشکل، حتی کدنویسی و رفع باگ، و بهینه‌سازی سایت را پوشش می‌دهد.

۸. حل اختلاف

هر اختلافی را ابتدا از طریق تیکت با تیم مدیریت مطرح کنید؛ متعهد به حل منصفانه و سریع آن هستیم. در صورت حل نشدن از راه گفتگو، مراجع قضایی شهر ساری صالح به رسیدگی هستند.

۹. بهبود مستمر

پیشنهادها و انتقادهای شما را از طریق تیکت با کمال میل می‌پذیریم و در توسعه پلتفرم به کار می‌گیریم.

ما اینجاییم تا کسب‌وکار آنلاین شما همیشه در بهترین حالت باشد. هر ایده‌ای، یک قدم تا واقعیت.