ارسال و پیگیری تیکت

تیکت تازه

1. واحد را انتخاب کنید: «دامنه و هاست»، «سرور»، یا «پشتیبانی وب‌سایت» (برای کسانی که اشتراک پشتیبانی فعال دارند؛ اگر یک اشتراک دارید خودکار انتخاب می‌شود).
2. اگر تیکت درباره یک سرویس است، آن را انتخاب کنید تا تیم مستقیم به آن برسد.
3. موضوع (تا ۱۵۰ نویسه) و اولویت را بنویسید و مشکل را با جزئیات توضیح دهید: چه کردید، چه انتظار داشتید و چه پیامی دیدید.
4. تا ۵ تصویر JPEG، PNG، WebP یا GIF، هر کدام تا ۵ مگابایت، پیوست کنید.

وضعیت‌ها

«منتظر پاسخ تیم»، «در حال پیگیری»، «ارجاع» (به واحد یا کارشناس دیگر)، «پاسخ داده شد» و «بسته». پاسخ تیم را با پیامک و اعلان داخل پنل خبر می‌گیرید. تیکت‌ها شبانه‌روزی ثبت می‌شوند و به ترتیب اولویت پاسخ می‌گیرند.

بسته شدن خودکار و بازگشایی

تیکتی که پاسخ گرفته و ۷۲ ساعت از طرف شما پاسخی نداشته، خودکار بسته می‌شود. تا ۷ روز پس از بسته شدن، با نوشتن پاسخ تازه همان تیکت دوباره باز می‌شود؛ پس از آن تیکت تازه بزنید.

پاسخ سریع‌تر

1. برای هر مشکل یک تیکت بزنید.
2. نشانی صفحه یا دامنه و زمان رخ دادن مشکل را بنویسید.
3. رمز کامل را در تیکت ننویسید؛ اگر دسترسی لازم باشد، تیم راه امن را به شما می‌گوید.
4. برای کار فوری، تماس تلفنی هر روز از ۹ تا ۲۲ برقرار است.